Многие кто начинают создавать сайт на WordPress могли заметить, что комментарии или отзывы, которые идут по умолчанию слишком базовые. Отсутствует AJAX (страница перезагружается при отправке, редактировании, удалении), нет уведомлений и бесконечный спам. Уже этого достаточно, чтобы отключить обсуждение или начаться пользоваться третьим сервисом.
А стоит ли это вообще отключать? Сейчас мы в этой разберемся. В этой записи вы найдете все плюсы и минусы и поймете для себя нужно ли вам они.
Плюсы комментариев
Комментарии являются одной из важных составляющих сайта. В них вы видите обратную связь от ваших пользователей и можете понять интересен ли им контент, который вы пишите. Ваша аудитория хочет, чтобы ее услышали, а комментарии являются точкой соприкосновения.
Из своего опыта я могу выделить пять плюсов почему стоит иметь комментарии на сайте.
Вот полный список:
Общение. Вне зависимости от тематики вашего сайта, комментарии позволят вашей аудитории выразить мысли о прочитанном, поделиться опытом, что может вас в свою очередь натолкнуть на новые идеи. Некоторые пользователи находят в комментариях ответы на интересующие их вопросы и могут помочь вам понять, что их интересует исходя из того, что они обсуждают между собой.
Кроме этого, пользователи которые будут заходить на ваш сайт, увидят количество комментариев, что в свою очередь активирует триггер трастовости и создаст ощущение важности и редкости.
Обратная связь. А вы учитываете обратную связь из комментариев? Если нет, то это стоит начать делать. Она может послужить для вас мотивацией в дальнейшем развитии вашего сайта. Пользователи обычно сами говорят нравится им контент, который вы пишите или нет. Может быть вы не полностью раскрываете тему или наоборот пишите слишком сложно, а может вы просто упустите шанс прочесть искренние слова благодарности за проделанную вами работу. Обязательно записывайте идеи, предложения пользователей и со временем улучшайте контент.
Идеи для контента. Кроме обратной связи, вы будите получать идеи для создания будущего контента. Зачастую пользователи пишут вопросы, если тема была не полностью раскрыта. Такое бывает, если тема о которой вы писали слишком обширная. Тем самым вы можете взять это во внимание и написать новую запись дополнением к текущей и сделать перелинковку.
SEO. Перелинковка из «Идеи для контента» это лишь один из вариантов помощи в продвижении сайта. Если вы пишите интересный контент, то комментарии это дополнение к статье, которое успешно индексируется поисковыми роботами. Исключением является сайты, где комментарии загружаются посредством AJAX, так как не все поисковые боты умеют с ними работать. Но это тема другой записи.
Сообщество. Когда вы откроете комментарии, вы увидите как пользователи начнут комментировать. Некоторые из них будут это делать повторно. Таким образом создается сообщество, людей к которому позже могут захотеть присоединиться другие заинтересованные в данной тематике пользователи.
Минусы комментариев
Спам. Спамеры являются большой проблемой для многих пользователей. Некоторые из них, например, Zen Habits отключают комментарии, только из-за это проблемы. Они могут сыпать в комментарии различные вредоносные ссылки и рекламу. Также спамеры используют автоматический софт, что делает это массовым, но это можно фильтровать, например, с помощью плагина Akismet.
Модерация. Комментарии могут нести в себе не нормативную лексику, грубые высказывания или любую другую причину, для негативного восприятия другими пользователями. Именно поэтому важно, чтобы комментарии были одобрены модератором. Часто модератором являетесь вы сами и поэтому контроль над фильтрацией комментариев будет полностью под вашим руководством. Если у вас популярный ресурс, то для этого может понадобится специальный человек, что влечет за собой дополнительные финансовые затраты.
Негативность. Как бы хорошо вы не старались, рано или поздно вы получите негативный комментарий. Тут уже все будет зависеть от вашей реакции, но не стоит идти на конфликт. Лучше всего сохранять спокойствие, реагировать быстро, оставаться вежливым, поставить себя на место пользователя чтобы проанализировать ситуация.
Стандартная форма WordPress
Стандартная формат комментариев максимально ограничена. С 2003 года (запуск WordPress) мало что изменилось. При отправке комментария страница все так же перезагружается. Если стоит премодерацию, то пользователь не информируется об этом, что приводит к повторной отправьте комментария или закрытию сайта.
Мало настроек кастомизации, функционала и прочего. Недостатков много, все их не
Что делать?
Комментарии нужны, отключать их не стоит. Они не требуются когда, например, вы добавляете новости компании. Зачем кому-то это комментировать вышедшую новость?
Иногда бывают ниши, где комментирование как раз помогут держать обратную связь со своей аудиторией. Например, у JetBrains в корпоративном блоге есть комментарии и зачастую им пишут пользователи с советами или же ошибками. Далее поддержка активно общается с пользователей напрямую.
Для борьбы со спамом я могу предложить пользоваться плагином Akismet.
Для улучшения формы комментариев вы можете воспользоваться плагином AnyComment (та-да-тсс, реклама). О особенностях этого плагина вы можете почитать на главной странице этого сайта. Вы сами поймете всю его плюсы.
